Nous appliquons une politique de "satisfaite ou remboursée" de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Scénario 1 : le produit n'a pas du tout était ouvert. Pour être admissible au remboursement du produit et de la livraison : votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de transmettre le numéro de commande. Les frais d'expédition du produit vers notre entrepôt sont à votre charge. 

Scénario 2 : le produit a été ouvert et partiellement consommé. Pour être admissible au remboursement du produit sans remboursement de la livraison : le doypack original doit être envoyé avec une partie du contenu toujours à l'intérieur. Vous aurez également besoin de transmettre le numéro de commande. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@telma-lab.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Izishio C/O V-Factory, 8 avenue de Fondeyre Batiment E, 31200 Toulouse, France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@telma-lab.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à soraya@humasana.com.

Les Produits sont livrés selon les modes de livraison du choix de TELMA LAB, indiqués sur le Site et l’Application, selon le lieu et le mode de livraison (domicile ou point retrait). 

L’Utilisateur est informé, avant la validation de la Commande, des modes de livraison possibles et des frais correspondants à chacun de ces modes. L’Utilisateur doit sélectionner le mode de livraison souhaité et donner tous les renseignements nécessaires à la livraison effective de la Commande selon ce mode. 

Délais de livraison

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le Site mentionne, pour chaque Produit proposé à la vente, des délais de livraison indicatifs en fonction des territoires et modes de livraison. 

A défaut de livraison dans le délai ci-dessus, ou à défaut d’indication de délai, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, l’Utilisateur peut résoudre sa Commande, par lettre recommandée avec avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint TELMA LAB, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, elle ne s’est pas exécutée dans ce délai. 

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par TELMA LAB de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins qu’elle ne se soit exécutée entre-temps. 

En cas de résolution du contrat selon les modalités ci-dessus, l’Utilisateur sera remboursé de l’intégralité des sommes qu’il aura payé, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat aura été dénoncé. 

TELMA LAB se réserve la possibilité en tout état de cause de se rapprocher de l’Utilisateur afin de lui proposer des solutions alternatives de remboursement du prix des Produits et des frais de livraison. L’Utilisateur devra exprimer explicitement et sur support durable son acceptation du choix d’un mode de remboursement alternatif.